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Encomendas Loja Virtual

Como Encomendar

Para efectuar uma encomenda na Loja Virtual PT deve seguir os seguintes passos:

Passo 1: Aceder ao produto que pretende na Loja Virtual

Pode aceder ao produto de duas formas:

a. Através do menu lateral esquerdo
b. Através do motor de pesquisa (disponível no topo da página, no lado esquerdo)

Passo 2: Adicione o(s) produtos(s) que pretende adquirir ao carrinho de compras

Basta clicar no botão . No carrinho de compras poderá efectuar as seguintes acções:

a. Voltar à Loja e continuar a comprar
b. Efectuar a compra

Passo 3: Efectuar a compra

1. A sua encomenda: Após confirmar o(s) produto(s) que adicionou ao carrinho de compras deve clicar no botão “Efectuar a compra”.

Caso não consiga aceder ao passo seguinte, deve ligar para o número verde 800 207 168 (chamada grátis) ou preencher os seus dados para contacto no formulário que será apresentado.

2. Preencha os seus dados: Serão solicitados alguns dados para que a sua encomenda fique registada na Loja Virtual PT:

i. Dados Pessoais
ii. Dados específicos sobre o (s) produto (s) a adquirir
iii. Morada (s) para entrega ou instalação ou facturação do (s) produto (s) (Não serão aceites apartados)
iv. Meio de Pagamento

Antes de submeter a encomenda deve confirmar os dados inseridos.

3. Registo da encomenda: Será apresentado o número de encomenda registado na Loja Virtual PT. Automaticamente ser-lhe-à enviado um e-mail com informação mais detalhada sobre a sua encomenda. Deverá guardar o mesmo para possíveis contactos com a Loja Virtual PT.

Nota: Caso tenha optado pelos meios de pagamento Cartão de Crédito e Referência Multibanco, a operação de registo de encomenda poderá demorar alguns segundos a ser processada.

Portes de envio

Os portes de envio na Loja Virtual PT são grátis, pelo que ao preço do produto apresentado não acresce quaisquer custos de envio.

Prazo e Forma de Entrega

Acompanhamento da encomenda

Pode acompanhar a evolução da sua encomenda na área “ver encomendas” , disponível no topo da página, no lado direito.

Para os produto (s) que não tenha (m) associada a instalação da Linha Telefónica da PT Comunicações a entrega será efectuado por um dos seguintes operadores logísticos:

a. CTT Expresso (identificado na área “ver encomendas” pelo campo, Encomenda do Operador Logístico Nº, iniciado por “EA…”): o horário de entrega é entre as 9h e as 18h. Caso não se encontre na morada indicada para a entrega, a encomenda ficará por um período de 3 dias úteis na Estação dos CTT da área da morada indicada. Findo este prazo, a encomenda será devolvida à PT Comunicações. Contudo, poderá agendar a entrega com este operador logístico através do telefone 808 200 118.

b. Adicional (identificado na área “ver encomendas” pelo campo, Encomenda do Operador Logístico Nº, iniciado por “18…”): o horário de entrega é entre as 9h e as 21h. Caso não se encontre na morada indicada para a entrega, será deixado um postal com o contacto do transportador e com a informação para o contactar. A encomenda ficará por um período de 3 dias úteis com o transportador, pelo que findo este prazo, a encomenda será devolvida à PT Comunicações. Contudo, poderá agendar a entrega com este operador logístico através do telefone 707 300 444 (horário de atendimento das 9h às 18h).

 

Anulação da encomenda

Para solicitar o cancelamento da sua encomenda, deverá:

a. Aceder à área “Apoio Loja Virtual”, disponível no rodapé da página
b. Clicar no formulário Quero ser contactado
c. Optar pelo tipo de contacto “Anular uma encomenda”

A Loja Virtual PT irá confirmar a anulação da encomenda através de e-mail ou em alternativa por telefone. Apenas deverá considerar que a mesma foi anulada após esta confirmação.

Segurança na encomenda on-line

A Loja Virtual possui os adequados níveis de segurança. Contudo a PT Comunicações não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em factores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos.

Os dados pessoais recolhidos pela PT Comunicações respeitam todas as normas éticas e legais em vigor sobre protecção de dados pessoais e da privacidade.
Nos termos previstos e autorizados no Registo de encomendas na Loja Virtual PT Comunicações, os dados pessoais do Cliente constantes do mesmo, em conformidade com o disposto na legislação aplicável, serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela PT Comunicações no âmbito da relação contratual com o utilizador, bem como para a comercialização dos seus serviços e/ou produtos, podendo estes dados ser utilizados de acordo com as condições aceites pelo Cliente.

A PT Comunicações possui o Certificado Verisign. A utilização de um canal seguro, onde os dados digitados são encriptados durante a transmissão, oferece a tranquilidade e segurança que a informação enviada não é acedida por terceiros. O canal seguro é activado quando acede ao formulário para finalização de compra, para que os seus dados pessoais sejam transmitidos para a PT Comunicações em total segurança.

Meios de Pagamento

Como Pagar

A Loja Virtual disponibiliza os seguintes meios de pagamento:

• Contra-Entrega:

As encomendas serão pagas no momento da entrega, mediante dinheiro ou cheque, este último emitido à ordem do operador logístico que efectuar a entrega.
Atenção: Cheques com um valor superior a € 150 apenas serão aceites caso se encontrem visados.

• Débito na Factura Telefónica PT Comunicações :

Este meio de pagamento apenas está disponível para produtos que têm associado a instalação da Linha Telefónica PT. Desta forma, o meio de pagamento destes produtos será feito unicamente por débito na primeira factura telefónica PT comunicações.

• A Prestações

Este meio de pagamento apenas está disponível para os telefones com e sem fios, sendo que está sujeito a condições de adesão, nomeadamente titularidade da linha telefónica PT e a um formulário de subscrição, sendo que a informação mais detalhada sobre as condições deste meio de pagamento estão disponíveis no próprio produto.
As prestações serão debitadas mensalmente na factura telefónica PT Comunicações durante o período em que contrato irá vigorar.

Segurança no Pagamento

A PT Comunicações possui o Certificado Verisign. A utilização de um canal seguro, onde os dados digitados são encriptados durante a transmissão, oferece a tranquilidade e segurança que a informação enviada não é acedida por terceiros. O canal seguro é activado quando acede ao formulário para finalização de compra, para que os seus dados pessoais sejam transmitidos para a PT Comunicações em total segurança.

Erro no Pagamento

Se ao tentar efectuar o pagamento por cartão de crédito ocorrer um erro, verifique se:

• Está a utilizar um cartão de crédito VISA ou MASTERCARD
• Introduziu correctamente o nº do cartão (16 dígitos seguidos, sem espaços, traços ou qualquer outro caracter);
• Introduziu correctamente o código de segurança CVV (3 dígitos seguidos, sem espaços, traços ou qualquer outro caracter)
• Introduziu correctamente a data de validade (mês e ano nos campos correctos).
  Caso o erro se mantenha deverá contactar a entidade bancária responsável pela emissão do seu cartão.

Pós-Venda

Garantia

Todos os equipamentos disponíveis na Loja Virtual têm uma garantia de 2 anos.
A PT Comunicações garante ainda a substituição imediata, por um equipamento igual ou equivalente se, no prazo de 30 dias subsequentes à entrega do equipamento, se verificar um incorrecto funcionamento do mesmo. Para tal, basta dirigir-se a uma Loja PT, salvo determinadas excepções, para os quais deverá contactar as linhas de apoio do fornecedor, indicados em cada produto (na área de Pós-venda).
Deverá conservar a factura e o documento de garantia, emitidos pela PT Comunicações, como prova de compra para que beneficie da respectiva garantia.

Avarias

Caso o equipamento se avarie durante o período de garantia, deve dirigir-se a uma loja da PT Comunicações e solicitar a reparação do mesmo. Deverá conservar a factura e o documento de garantia, emitidos pela PT Comunicações, como prova de compra para que beneficie da respectiva garantia.

Devoluções

Possui o direito de livre resolução de qualquer encomenda efectuada, o qual deverá ser exercido, dirigindo-se a uma Loja PT ou através de carta dirigida à PT Comunicações, para a remessa livre, no prazo máximo de 15 dias, a contar da data de recepção da encomenda.
Deverá devolver à PT Comunicações a embalagem completa, contendo todos os componentes que constituem o produto, em excelente estado de conservação, devendo ao mesmo tempo entregar/ enviar à PT Comunicações os seguintes documentos: a factura de venda ou o documento que comprova a recepção do produto.

Caso a devolução seja efectuada via correio postal, deve dirigir-se a uma estação dos CTT, pedir o impresso com refª 210984 e remeter a sua devolução para a seguinte morada:

Encomendas Remessa Livre 400606
Estação dos CTT - Cabo Ruivo
Av. Marchal Gomes da Costa nº13
1806-860 Lisboa
Este envio é totalmente gratuito.

Após a recepção da encomenda devolvida e de todos os documentos que deverão acompanhá-la, a PT Comunicações reembolsará o cliente no valor correspondente ao preço do Produto e/ou serviço (valor de facturação da venda). Na falta de qualquer dos componentes do produto vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo que o produto lhe será entregue/reenviado novamente

Apoio ao Cliente

Contactos Loja Virtual:

Casa:

Número Verde disponível 24h/dia: 800 207 168 (chamada grátis a partir da Rede PT)

• Quero ser contactado

Negócio:

1. Número Verde disponível 24h/dia: 800 207 168 (chamada grátis a partir da Rede PT)
2. Pedido de Visita