1. O que beneficio ao aderir ao plano Family Box? O Plano Family Box inclui:
- Comunicações ilimitadas* do telefone fixo aderente para os 3 nºs de telemóvel TMN indicados.
- Comunicações ilimitadas* dos 3 nºs móveis configurados no plano, para o telefone fixo que aderiu ao plano.
- Comunicações ilimitadas* entre os 3 números móveis, mas apenas na versão Family Box
*- As comunicações ilimitadas estão sujeitas a uma politica de utilização responsável, considerando-se que cada membro da família pode gerar até 1000 minutos de comunicações gratuitas no âmbito do plano. As comunicações do telefone fixo serão contabilizadas de acordo com o ciclo de facturação do cliente, e as do telefone móvel mensalmente de acordo com a data de adesão ao plano. As comunicações efectuadas para além desse valor serão pagas de acordo com o tarifário do cliente.
2. Aderi ao Plano Family Box, posso efectuar a quantidade de chamadas que quiser, para os números móveis que escolhi?
Sim, no entanto o plano Family Box, está sujeito a uma política de utilização responsável. Ou seja, as comunicações fixo-móvel intra-plano não podem ultrapassar os 1000 minutos(contabilizadas de acordo com o ciclo de facturação do cliente), e as móvel-fixo e móvel-móvel intra-plano também não podem ultrapassar os 1000 minutos (contabilizadas mensalmente de acordo com a data de adesão ao plano).
3. Aderi ao Plano Family Box, tenho algum encargo?
O plano Family Box tem duas versões, o Family Box e o Family Box Light com os seguintes encargos mensais, incluídos na factura do telefone fixo:
4. Todas as chamadas fixo-móvel que efectuar são grátis?
Não, só são gratuitas as comunicações que efectuar para os números TMN que estão configurados no plano Family Box.
5. Como titular do plano Family Box, tenho algum encargo se efectuar chamadas para números
da rede fixa?
As comunicações fixo-fixo (locais, nacionais) são tarifadas de acordo com o tarifário que cliente
tem na sua conta PT.
6. Pedi a adesão ao Plano Family Box, quando começo a beneficiar das condições do plano?
O processo de aprovisionamento do plano envolve vários sistemas, da rede fixa e da rede móvel, demorando em média 2 dias. Todos os números móveis escolhidos para pertencer ao plano receberão um SMS informando-os de que poderão começar a beneficiar do Plano, ficando o mesmo disponível quer na rede fixa quer na móvel. O nº de telefone indicado como contacto do telefone fixo receberá também um SMS de confirmação.
Nos casos de novas instalações o aprovisionamento do plano inicia-se logo após a instalação da LR, sendo os SMS enviados para os membros móveis no dia seguinte ao da instalação.
7. Se desistir do plano num determinado dia, quando é que o plano Family Box deixa de ter efeito?
Regra geral, o plano deixa de ter efeito a partir das 00:00 h do dia seguinte ao pedido de desistência.
Será enviado um SMS para o nº de contacto indicado pelo cliente com informação da data a partir da qual o seu plano foi desactivado, sendo também enviados SMS para todos os telemóveis escolhidos.
8. Eu tenho o plano Family Box e entretanto aderi à pré-selecção de outro operador no meu
telefone. Posso continuar a usufruir deste Plano?
Ao aderir à Pré-selecção, continua a beneficiar do desta oferta através da marcação do prefixo
1020, antes de efectuar cada comunicação.
9. Tenho pré-selecção da 1096 e sou facturado pela PTC. Posso aderir ao Family Box?
Sim. Para beneficiar do plano nas comunicações originadas no telefone fixo deverá marcar o
prefixo 1020, antes de efectuar cada comunicação para os números móveis escolhidos.
10. Estou em ORLA, posso usufruir do plano Family box?
Sim, o Plano, está disponível para acessos em ORLA.
11. Posso configurar dois planos na mesma Linha de rede?
Não, cada telefone, fixo ou móvel, só pode pertencer a um plano.
12. Eu tenho um telefone móvel da empresa para onde trabalho, posso inclui-lo no plano Family Box?
Sim, pode incluir este tipo de números móveis. Contudo só as comunicações originadas nos
restantes membros da família e dirigidas a esse número serão gratuitas. As comunicações que
forem originadas por esse telemóvel serão facturadas de acordo com o plano empresarial do
cliente.
13. Sou cliente negócio. Posso aderir a este Plano no meu telefone fixo?
Não, o plano Family Box destina-se apenas a clientes residenciais.
14. Adquiri/ Tenho um acesso RDIS, posso aderir ao Plano Family Box?
Não, o plano Family Box só é valido para linhas analógicas
15. Eu tenho um telefone móvel UZO, posso inclui-lo no plano Family Box?
Não os nºs móveis do serviço UZO, não podem ser agregados ao Plano Family Box.
16. Posso escolher qualquer número começado por 96, para agregação ao meu plano Family Box?
Não, nem todos os nºs móveis 96 podem ser agregados ao Plano Family Box. Antes de pedir a adesão dos 3 números móveis deverá confirmar se é um número portado noutro operador móvel. (No momento da adesão o sistema valida se o nº pretendido está registado na rede TMN só permitindo a venda do plano se essa condição se verificar.
17. Deixo de pagar a assinatura do meu telefone ao aderir ao Plano Family Box?
Não, a mensalidade da linha de rede continuará a ser facturada, no entanto ao aderir a este Plano, passa a usufruir de chamadas ilimitadas para os 3 números móveis TMN que integram o seu plano Family Box e estes números móveis ao ligarem para o número fixo onde o plano Family Box está activo também não pagam o valor destas comunicações. Estes números móveis também podem falar entre si ilimitadamente e gratuitamente, desde que o plano subscrito seja o Family Box. Recorde-se que o plano Family Box Light não inclui comunicações ilimitadas entre os números móveis do plano.
18. Posso aderir a outros Planos da PT Comunicações, estando a beneficiar do Plano Family Box?
Sim, pode aderir a qualquer um dos planos da PT Comunicações disponível para o mercado residencial, podendo beneficiar também de preços competitivos para as comunicações locais e nacionais (PT e para outros operadores) e comunicações fixo-móvel para números móveis que não façam parte do seu Family Box.
19. Tenho Meo/ Meo SAT/ Meo Fibra – posso aderir ao Family Box?
Sim, pode, beneficiando das vantagens acrescidas que o Family Box lhe proporciona.
20. Tenho o Plano linha telefónica 9,99 / Total PT / Alegro Internacional/ Relação
Internacional, posso aderir ao Plano Family Box?
Sim, pode, beneficiando das vantagens dos dois planos.
21. Tenho actualmente o Plano Fixo-Móvel Preferido. Posso aderir ao plano Family Box?
Sim, pode aderir ao plano Family Box continuar a beneficiar do plano Fixo-móvel Preferido nas comunicações para os restantes destinos móveis.
22. Tenho o plano Family Box. Posso alterar os números móveis TMN associados ao plano?
A adesão dos 3 primeiros números é gratuita, sendo efectuada aquando da adesão ao plano PT Family Box. Posteriormente, o cliente poderá alterar os números móveis abrangidos pelo plano, sendo que cada alteração de destino implica o pagamento de 1€ (com IVA incluído). Só o cliente responsável pelo número fixo onde está activado o plano poderá efectuar estas alterações. Logo que o seu pedido de alterações esteja satisfeito, receberá um sms com a indicação da alteração efectuada, assim como todos os números móveis pertencentes ao seu pacote Family Box também receberão.
23. Um dos números móveis associados ao meu plano Family Box , solicitou a retirada do seu número do plano, mas ainda não recebi a confirmação via SMS.
Só o cliente pertencente ao número fixo onde está activado, pode efectuar alterações ao Plano Family Box.
24. Com o plano Family Box, se o nº móvel estiver no estrangeiro, continua a beneficiar das comunicações gratuitas para os restantes membros do plano Family Box?
Não, as comunicações efectuadas em roaming são tarifadas de acordo com o tarifário de
roaming. Também as chamadas recebidas estão sujeitas às condições especificas do roaming.(O membro do Family Box que estiver em Portugal não paga a chamada que origina mas o que estiver no estrangeiro paga a extensão internacional da comunicação).
25. Tenho um cartão pré pago que tem o plano Family Box, se não tiver saldo neste cartão, posso continuar a efectuar chamadas para os restantes nºs que compõem o plano Family box?
Sim, mesmo que o seu cartão tenha esgotado o seu saldo e ainda não tenha efectuado carregamentos, pode continuar a efectuar chamadas para os restantes números moveis/fixo que compõem o plano Famil Box de que é membro. Caso o seu plano plano seja o FamilyBox light, pagara as comunicações que efectuar para os restantes números móveis membros. Mas isto resulta das condições do plano Family Box, e não do facto de ter ou não saldo no seu cartão TMN pré-pago.
26. Como posso saber mais informações sobre o plano Family Box?
Pode saber informações sobre este Plano através da Loja Virtual (www.ptcom.pt), do Serviço de Apoio a Cliente, através do número 16 200 (Chamada gratuita com origem na rede fixa PT) ou nas Lojas PT.
27. Como posso saber que tenho o Plano activo?
Após a adesão ao plano é enviada uma mensagem SMS para o seu número fixo ou outro contacto que nos tenha fornecido. Nesta mensagem é indicada a partir da qual passou a beneficiar do plano e quais os números móveis associados ao plano.
Os números móveis associados também irão receber um SMS informativo.
Poderá ainda contactar o 16200, onde lhe será fornecida a data de activação e constituição do plano.
28. Como posso saber quantos minutos já consumi ao abrigo do Plano Family Box?
Pode consultar o seu consumo na sua área de cliente. Aceda a Mypt.pt e active o serviço “as minhas Comunicações”, onde poderá consultar as comunicações que tiver efectuado até ao dia anterior.
29. Como é que posso desistir do plano Family Box?
Através do Serviço de Apoio a Cliente (16200 – Chamada gratuita com origem na rede fixa PT), ou dirigindo-se a uma Loja PT.
Quando a desactivação do plano estiver concluída, receberá um SMS com essa indicação.
30. Tenho telemóveis de outro operador. O que posso fazer para mudar?
Se tiver um telemóvel desbloqueado ou um telemóvel TMN disponível podemos enviar-lhe gratuitamente um cartão SIM para casa.
31. Tenho telemóvel de outro operador e não quero perder o número.
Pode pedir portabilidade do seu número para a TMN e aderir a esta oferta. Para tal terá que se deslocar a uma loja TMN.
32. Há limite no tempo de cada chamada?
Sim, mas é o mesmo de qualquer chamada móvel e não por ter este serviço. Qualquer
chamada móvel é desligada ao final de 2 horas.